환불 정책

1. 환불 원칙

회사는 회원이 결제한 상품·서비스에 대해 「전자상거래법」 및 본 정책에 따라 환불을 제공합니다. 디지털 콘텐츠의 특성상 일부 환불 제한이 있을 수 있으나, 합리적인 사유가 있는 경우 적극 협의·처리합니다.

2. 멤버십 환불

가. 월간 멤버십 (990원/월)

• 결제 후 7일 이내: 콘텐츠를 일절 열람하지 않은 경우 전액 환불
• 결제 후 7일 이후: 사용한 일수에 해당하는 금액을 차감한 잔여 일할 환불 (예: 30일 중 10일 사용 → 20/30 환불)
• 자동 갱신 해지 시점: 다음 결제일 전까지 혜택 유지, 다음 결제 발생하지 않음

나. 연간 멤버십 (9,890원/년)

• 결제 후 7일 이내, 미열람: 전액 환불
• 결제 후 7일 이후: 잔여 월수 × 1,000원(월간 환산)으로 일할 계산 후 환불 (혜택 사용분 차감)
• 예시: 12개월 중 3개월 사용 후 환불 신청 → 9,890원 - (3 × 1,000원) - 사용 혜택 차감 = 환불액

다. 보너스 차감

연간 멤버십 가입 시 지급된 보너스(루비 잼 200개 등)를 사용한 경우, 사용 비율만큼 환불 금액에서 추가 차감됩니다.

3. 후원 환불

1. 후원은 작가에게 직접 전달되는 응원 결제로, 원칙적으로 환불이 제한됩니다.
2. 다만 다음의 경우 환불이 가능합니다:
   • 오결제·이중결제 (결제 후 24시간 이내 신고)
   • 작가 계정의 부정 행위 적발
   • 회사의 시스템 오류로 인한 잘못된 결제

4. 환불 절차

1. 환불 신청: 고객센터 이메일 support@irubi.kr 또는 설정 → 문의하기로 접수
2. 본인 확인: 결제자 본인 명의 확인 (결제 정보, 주문번호 등)
3. 심사: 영업일 기준 3일 이내 환불 가능 여부 검토
4. 환불 처리: 카드사 승인 취소(7~10영업일) 또는 입금 환불(영업일 기준 5일 이내)

5. 환불 불가 사유

다음의 경우 환불이 제한됩니다.

• 이미 콘텐츠 열람을 시작한 경우 (디지털 콘텐츠 특성상)
• 결제 완료 후 7일이 경과한 경우 (월간 멤버십, 단순 변심 시)
• 이용 약관 위반으로 회원 자격이 정지·박탈된 경우 (다만, 잔여 결제액은 별도 정산)
• 이벤트·할인·프로모션으로 무료 또는 대폭 할인 받은 경우 (이벤트 약관에 명시된 경우)

6. 분쟁 조정

환불 과정에서 회사와 회원 간 분쟁이 발생한 경우 다음 기관의 도움을 받을 수 있습니다.

• 한국소비자원 (kca.go.kr) — 1372 소비자상담센터
• 전자거래분쟁조정위원회 (ecmc.or.kr)
• 콘텐츠분쟁조정위원회 (kcdrc.kr)

부칙 본 정책은 2026년 5월 8일부터 시행됩니다.